Lắng nghe trước khi thiết kế
Quan sát hành vi thực tế giúp nhận ra những điểm gây khó khăn mà biểu đồ số liệu chưa giải thích được. Kết hợp nghiên cứu định tính và dữ liệu để hiểu đầy đủ hơn.
Nhìn toàn bộ hành trình
Trải nghiệm không dừng ở trang sản phẩm. Tìm kiếm, thanh toán, thông báo giao hàng và hỗ trợ sau mua cần kết nối thành một dòng trải nghiệm nhất quán.
Xây ngôn ngữ thiết kế chung
Những thành phần nhất quán giúp đội ngũ triển khai nhanh hơn và người dùng thao tác tự tin hơn. Hệ thống thiết kế cần linh hoạt theo bối cảnh và dễ tiếp cận trên nhiều thiết bị.